Не пришли выписки, а деньги списались

Здравствуйте! Заказывали выписки по одному НП, всего 3250 объектов, при этом пришли выписки по 2124, а остальные (более чем 1100) так и не приходят, статус - в работе. Деньги при этом списались. Например, номера заявок 14423261 - 14423325 (это номера 50-ти заявок).