Не обработанные заказы на ключах.

Здравствуйте. По моему ключу физ лица находящемуся в данный момент в работе вот уже второй день не наблюдается обработка заказов. Заказов в обработке уже 190 и баланс продолжает рости. По моему ключу ИП отключенному в данный момент и с нулевым балансом примерно две недели 76 заказов в обработке. Скажите пожалуйста с чем это может быть связано и что можно в данном случае предпринять?

С уважением, Юрий.           Мой логин: +7964703хххх